Activités
Définition des procédures d’exploitation
- Participer à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation.
- Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
- Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
- Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
- Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
- Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation.
- Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
- Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
- Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
Réalisation de l’intégration technique d’applications
- Définir les plans de mise en production (PMEP).
- Installer les logiciels et les matériels retenus et configurer les postes de travail.
- Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
- Planifier les traitements (batch).
- Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système.
- Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant.
- Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en préproduction (RUN).
- Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.
- Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
- Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance.
- Piloter les relations avec les prestataires.
Support aux utilisateurs
- Assurer un support technique aux utilisateurs (2e et 3e niveaux).
- Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
- Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
Analyse des rapports techniques
- Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures de sécurité.
- Établir la documentation technique.
- Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité.
- Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées.
ACTIVITÉ ÉVENTUELLE
- Superviser le travail de l’équipe de production (analyste de production, techniciens d’exploitation…).
VARIABILITÉ DES ACTIVITÉS
L’ampleur des responsabilités varie selon que l’ingénieur/ingénieure de production travaille chez le prestataire en infogérance ou chez l’utilisateur :
- Chez l’utilisateur, l’ingénieur/l’ingénieure de production aura des missions plus larges et s’investira sur l’ensemble du cycle de l’exploitation, et en particulier sur les phases amont (établissement de normes et planification) et aval (analyse des incidents et préconisations).
- Au sein d’une société d’infogérance, les configurations techniques appréhendées peuvent être plus nombreuses mais l’ingénieur/l’ingénieure de production aura des activités tournées avant tout vers le suivi de l’exploitation au quotidien.
Plus largement, il existe deux modalités d’exercice du métier d’ingénieur/ingénieure de production :
- Certains ingénieurs/ingénieures de production (appelé[e]s aussi ingénieurs/ingénieures d’exploitation ou analystes d’exploitation) se focalisent sur le suivi de l’exploitation et le support technique.
- D’autres, plus expérimentés, prennent plus de recul par rapport aux activités opérationnelles et se déploient sur des activités de définition de normes, de tests et d’analyse des incidents.
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE
- Responsable informatique
- Directeur/directrice des infrastructures et de la production informatique
- Directeur/directrice de production ou d’exploitation informatique
- Directeur/directrice des opérations
CONTEXTE ET FACTEURS D’ÉVOLUTION DU MÉTIER
L’industrialisation de la production informatique avec l’automatisation accrue des processus d’exploitation, la recherche de productivité et le maintien de la qualité de service impose une montée en compétences de l’ingénieur/ingénieure de production. Il/elle intervient au niveau de la conception des applications et de l’intégration des matériels et logiciels.
En outre, l’ouverture des systèmes d’information vers l’extérieur impose à ce/cette dernier/dernière de renforcer les activités de sécurité.
Enfin, la généralisation de référentiels de bonnes pratiques arrivés aujourd’hui à maturité (ITIL ou ISO 27000 par exemple) concerne également le métier d’ingénieur/ingénieure de production. Il/elle porte des engagements de qualité qu’il/elle doit pouvoir expliquer et vendre au client.
