Missions et activités - Responsable de production informatique F/H
Définition des procédures d'exploitation
- Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information.
- Mettre en place des plans de sauvegarde des données (back up).
- Fiabiliser le système notamment par la mise en place de protocoles de sécurité pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.
- Définir la clé de répartition entre externalisation (sous-traitance auprès d'un infogérant) et internalisation.
- Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative du système d'exploitation.
- Assurer une veille technologique afin de proposer les évolutions technologiques.
Interface avec les autres services de l'entreprise
- Collecter les besoins des utilisateurs en matière de production informatique.
- Analyser ces besoins sous l'angle technique et rédiger un cahier des charges technique.
Management d'un service d'exploitation
- Définir l'organisation du département et le système d'astreintes.
- Encadrer et animer une équipe composée d'analystes et de techniciens d'exploitation.
- Planifier les interventions et l'allocation des ressources.
- Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou partie du recrutement des nouveaux collaborateurs.
Mesure et contrôle des opérations
- Analyser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation.
- Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs.
- Analyser les motifs de non-qualité.
ACTIVITÉS ÉVENTUELLES
- Participer à l'établissement de normes ou à l'adaptation de l'entreprise à un projet ISO.
- Contrôler l'administration des réseaux de données.
VARIABILITÉ DES ACTIVITÉS
Le poste de responsable d'exploitation informatique se trouve principalement dans les organigrammes des grands utilisateurs, mais peut également trouver sa place sous une forme sensiblement différente au sein des SSII qui pratiquent l'infogérance.
Chez l'utilisateur :
Le responsable d'exploitation occupe une position de pilote chargé de moderniser, industrialiser et, dans certains cas, d'externaliser la production. Il a alors un rôle important à jouer et participe au choix de l'infogérant.
Dans le contexte d'une externalisation complète, il n'a plus de rôle d'encadrement sur une équipe salariée mais pilote à distance des équipes externes. Il contrôle alors l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.
Chez l'infogérant :
Le responsable d'exploitation peut prendre le titre de responsable technique de compte. Celui-ci assure des missions plus opérationnelles (gestion de la plate-forme d'exploitation) et plus commerciales (relation au quotidien avec l'utilisateur).
Il est, de façon plus large, garant du respect du contrat de service conclu avec l'utilisateur.
Selon le domaine de l'exploitation pris en charge :
- Chez certains très grands utilisateurs, le responsable d'exploitation prend en charge spécifiquement un domaine informatique correspondant à certaines applications : par exemple, uniquement les applications de gestion d'une entreprise.
- Dans des entreprises de plus petite taille, le responsable d'exploitation prend en charge l'ensemble de la production informatique ainsi que le domaine des réseaux et des systèmes. Ses attributions se rapprochent alors de celles d'un/une directeur./directrice de production, voire d'un/une directeur/directrice technique.
CONTEXTE ET FACTEURS D’EVOLUTION
Le thème de l'automatisation informatique est de plus en plus fréquemment abordé même pour les petites entreprises car il permet de simplifier et d’accélérer les processus informatiques manuels. L’hyper-automatisation permet ainsi de booster la performance de l’entreprise, de réduire les risques d’erreur, Cette approche permet d’identifier, d’évaluer et d’automatiser les processus métiers et informatiques notamment grâce à l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus robotisés (RPA), les suites de gestion des processus métiers, les plateformes IPaaS (integration platform as a service), les outils low-code et no-code…
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE
- Directeur des systèmes d'information (DSI) F/H
- Directeur technique F/H
- Directeur informatique F/H
