Missions et activités - Responsable d'entrepôt F/H
Activités principales
Pilotage opérationnel de l’entrepôt
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Organiser la réception, le stockage et l’expédition des marchandises.
- Superviser la préparation des commandes.
- Gérer le réapprovisionnement des stocks.
- Définir le stockage, l’accessibilité et la circulation des produits et optimiser le rangement et la surface de stockage.
- Optimiser la gestion des départs et des arrivées de véhicules.
- Maîtriser le conditionnement des marchandises.
- Assurer la sécurité de l’entrepôt, des biens et des personnes.
- Assurer le respect des délais fournisseurs.
- Garantir la fiabilité des stocks.
- Garantir le respect des procédures.
- Avoir la charge de la bonne condition / du bon état de fonctionnement du matériel utilisé par les équipes.
- Assurer la relation opérationnelle avec les transporteurs qui interviennent sur l’entrepôt.
Management et gestion des ressources humaines
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Animer et encadrer ses équipes (chefs d’équipe, préparateurs, caristes, réceptionneurs, conducteurs…).
- Planifier et coordonner l’activité de ses équipes (gestion du planning, des congés, des formations…).
- Mettre en place et/ou assurer les formations, en particulier celles en lien avec la sécurité : CACES, SST, EPI…
- Accompagner le développement des équipes.
- Intervenir en collaboration avec les équipes RH dans les dossiers / sur le volet disciplinaire.
- Adapter les ressources humaines aux besoins de l’activité.
- Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité.
- Participer aux recrutements de ses collaborateurs.
Suivi de la performance de l’entrepôt
- Maîtriser et optimiser les coûts.
- Réduire les délais de livraison.
- Assurer la qualité de service.
- Améliorer les processus de travail.
- Assurer suivi et le reporting des indicateurs de performance et des résultats des enquêtes de satisfaction client.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue.
- Gérer ou participer à la gestion budgétaire de l’activité de l’entrepôt.
- Assurer les relations avec les autres services de l’entreprise.
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
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Assurer un suivi et résoudre les éventuels litiges.
- S’assurer du respect des normes et réglementations en fonction du produit (périssable, dangereux...).
- Mettre en place les contrats de maintenance.
- Piloter les prestataires.
Activités éventuelles
- Siéger au CODIR Supply chain.
- Remplacer occasionnellement ou régulièrement les chefs d’équipe en cas de nécessité.
Variabilité des missions
Le profil du responsable d’entrepôt ou de plateforme peut varier selon la taille de la structure. Un responsable peut s’occuper de plusieurs entrepôts et assurer la performance des échanges d’informations et de données entre les différents sites.
En tant que responsable de site, il représente l’entreprise auprès des autorités locales et établit une communication positive.
Son activité varie également selon les produits présents dans l’entrepôt. Par exemple, le conditionnement et le transport des produits frais nécessitent l’application de normes spécifiques. De même, la connaissance de la réglementation du travail de nuit est nécessaire pour les responsables entrepôts « nuit ».
Certains employeurs peuvent requérir la détention des permis Caces 135 à jour (Caces : certificat d’aptitude à la conduite d’engins en sécurité) qui permettent la conduite d’appareils de manutention, de chariots automoteurs à conducteurs portés.
Rattachement hiérarchique
- Directeur général·/régional F/H
- Responsable logistique F/H
- Directeur de site F/H
- Directeur d’exploitation F/H
- Directeur des opérations F/H
- Directeur Supply Chain F/H
- Directeur logistique F/H
Contexte et facteurs d'évolution du métier
L’avènement du e-commerce a fait évoluer le métier de responsable d’entrepôt/de plateforme. Le nombre de colis a considérablement augmenté d’une part, et les attentes des clients se sont renforcées d’autre part. Ces derniers attendent une qualité de service irréprochable ainsi qu’une réduction des délais de livraison. Pour faire face à ces besoins, le secteur recrute. Diverses campagnes de communication sont ainsi menées afin de faire découvrir ce secteur et améliorer son image dans le but d’attirer notamment les plus jeunes générations.
Les progrès techniques apportés par les chariots, les commandes vocales, les flasheurs, etc., facilitent le travail des responsables d’entrepôt et de leurs équipes, notamment en ce qui concerne le suivi des colis. Ces évolutions améliorent les conditions de travail, l’ergonomie de tous les collaborateurs (livreurs, caristes, etc.).
D’autres évolutions technologiques (drones, utilisation de la data etc.) vont faire émerger le besoin de nouveaux profils d’opérateurs (moins de tâches opérationnelles, plus d’activité de maintenance d’outils plus complexes et techniques) mais également d’une nouvelle organisation du travail au sein de l’entrepôt.
