Activités
Gestion opérationnelle de l’entrepôt
- Organiser la réception, le stockage et l’expédition des marchandises.
- Superviser la préparation des commandes.
- Gérer le réapprovisionnement des stocks.
- Définir le stockage, l’accessibilité et la circulation des produits et optimiser le rangement et la surface de stockage.
- Optimiser la gestion des départs et des arrivées de véhicules.
- Maîtriser le conditionnement des marchandises (température, etc.).
- Assurer la sécurité de l’entrepôt, des biens et des personnes.
- Assurer le respect des délais fournisseurs.
Management et gestion des ressources humaines
- Animer, encadrer et former ses équipes (chefs d’équipe, préparateurs, caristes, réceptionneurs, conducteurs, etc.).
- Planifier et coordonner l’activité de ses équipes (gestion du planning, des congés, des formations, etc.).
- Adapter les ressources aux besoins.
- Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité.
- Participer aux recrutements de ses collaborateurs.
Suivi de la performance de l’entrepôt
- Maîtriser et optimiser les coûts.
- Réduire les délais de livraison.
- Assurer la qualité de service.
- Améliorer les processus de travail.
- Suivre les indicateurs de performance et les résultats des enquêtes de satisfaction client.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue.
- Gérer ou participer à la gestion budgétaire de l’activité de l’entrepôt.
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
- Assurer un suivi et résoudre les éventuels litiges.
- S’assurer du respect des normes et réglementations en fonction du produit (périssable, dangereux, etc.).
Variabilité des activités
Le profil du responsable d’entrepôt ou de plateforme peut varier selon la taille de la structure. Un responsable peut s’occuper de plusieurs entrepôts et assurer la performance des échanges d’informations et de données entre les différents sites.
En tant que responsable de site, il représente l’entreprise auprès des autorités locales et établit une communication positive.
Son activité varie également selon les produits présents dans l’entrepôt. Par exemple, le conditionnement et le transport des produits frais nécessitent l’application de normes spécifiques. De même, la connaissance de la réglementation du travail de nuit est nécessaire pour les responsables entrepôts « nuit ».
Rattachement hiérarchique
- Directeur·rice général·e/régional·e
- Responsable logistique
- Directeur·rice de site
- Directeur·rice d’exploitation
- Directeur·rice des opérations
Contexte et facteurs d’évolution du métier
L’expansion du commerce en ligne a fait évoluer le métier de responsable d’entrepôt/de plateforme. Le nombre de colis a considérablement augmenté d’une part, et les attentes des clients se sont renforcées d’autre part. Ces derniers attendent une qualité de service irréprochable ainsi qu’une réduction des délais de livraison. Pour faire face à ces besoins, le secteur recrute. Diverses campagnes de communication sont ainsi menées afin de faire découvrir ce secteur et améliorer son image dans le but d’attirer notamment les plus jeunes générations.
Les progrès techniques relatifs aux chariots, commandes vocales, flasheurs, etc., facilitent le travail des responsables d’entrepôt, notamment en ce qui concerne le suivi des colis. Ces évolutions améliorent les conditions de travail, l’ergonomie de tous les collaborateurs (livreurs, caristes, etc.).
D’autres évolutions technologiques (robotique, cobotique, etc.) vont faire émerger le besoin de nouveaux profils d’opérateurs (moins de tâches opérationnelles, plus d’activité de maintenance d’outils plus complexes et techniques) mais également d’une nouvelle organisation du travail au sein de l’entrepôt.
